CONTRACT-CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr.          din

intre:

S.C. H&B CENTER S.R.L., cu sediul in  Bucuresti, str. Calea Mosilor, nr. 245-249, bl. 49, sc. 1, et. 3, ap. 8, sector 2, cod unic de inregistrare R 3965383, titulara a Licentei de turism nr. 4137 pentru Agentia de Turism ZONE TRAVEL cu sediul in Bucuresti, Str. Maguricea, nr 29, Bl 8H, sc.1, ap. 1, parter, sector 1, reprezentata prin doamna Fotescu Lacramioara, in calitate de Director  General, denumita în continuare Agentie,

IBAN RON  :   RO39BRDE445SV54909134450
IBAN EURO :  RO 81BRDE445SV72156834450

Turistul/reprezentantul turistului,
Domnul/Doamna  , domiciliat/domiciliata in.............Str.......... , telefon.............., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria........nr.............., eliberat/eliberata de...................la data de ......................., au convenit la încheierea prezentului contract.

ART. 1: OBIECTUL CONTRACTULUI

Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice:
Oferta: -, - masa , - perioada, - camera

ART. 2: PRETUL CONTRACTULUI

Pretul contractului este  si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.
Plata sejurului se va efectua astfel: azi , se va achita suma de , diferenta de plata de  in data de . Plata se poate efectua si in RON la cursul BNR plus comision de risc valutar de 2%.
Turistul ia la cunostinta faptul ca, nerespectarea conditiilor/termenelor de plata anuleaza contractul semnat in prealabil si se vor aplica penalizarile aferente, conform Art. 5.

ART. 3: DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI

1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii. 
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 
3. În cazul în care, dup? începerea c?l?toriei turistice, o parte important? din serviciile turistice prev?zute în contract nu este realizat? sau Agen?ia constat? c? nu le va putea realiza, aceasta este obligat?:
   a) s? ofere turistului alternative corespunz?toare în vederea continu?rii c?l?toriei turistice f?r? majorarea pre?ului, respectiv serviciile turistice oferite s? fie de aceea?i calitate ?i cantitate;
   b) s? restituie turistului sumele ce reprezint? diferen?a dintre serviciile turistice achitate ?i cele efectiv prestate în timpul c?l?toriei turistice;
   c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunz?toare sau acesta nu le accept? din motive întemeiate, s? asigure f?r? costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta ?i, dup? caz, desp?gubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agen?ia este r?spunz?toare pentru buna executare a obliga?iilor asumate prin contract, cu excep?ia urm?toarelor cazuri:
   a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoas? a obliga?iilor asumate prin contract se datoreaz? turistului;
   b) când neîndeplinirea obliga?iilor se datoreaz? unor cauze de for?? major? sau unor împrejur?ri pe care nici Agen?ia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modific?ri de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agen?ia are obliga?ia s? furnizeze în scris turistului, în termen de .... zile înainte de data plec?rii, urm?toarele informa?ii:
   a) orarele, locurile escalelor ?i leg?turile, precum ?i, dup? caz, locul ce urmeaz? s? fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
   b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon ?i de fax ale reprezentan?ei locale a organizatorului ?i/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un num?r de apel de urgen?? care s? îi permit? contractarea organizatorului ?i/sau a detailistului;
   c) pentru c?l?toriile minorilor neînso?i?i de p?rin?i, informa?ii care s? permit? p?rin?ilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul caz?rii copilului.

ART. 4: DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI

1. În cazul în care turistul nu poate s? participe la c?l?toria turistic?, acesta poate s? cesioneze contractul unei ter?e persoane care îndepline?te toate condi?iile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obliga?ia de a anun?a în scris Agen?ia cu cel pu?in 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agen?ia reziliaz? contractul cu turistul care cesioneaz? contractul ?i încheie un alt contract cu noul turist. Pentru c?l?toriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dac? exist? posibilitatea transfer?rii locului de zbor. Turistul care cedeaz? pachetul s?u de servicii, precum ?i cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pre?ului c?l?toriei ?i a eventualelor costuri suplimentare ap?rute cu ocazia acestei ced?ri.
2. În cazul sejururilor de odihn? ?i/sau de tratament, turistul are obliga?ia s? respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în sta?iunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare ?i se termin? la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihn? ?i/sau de tratament; în sta?iunile din ?ar?, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare ?i se termin? cel târziu la ora 12,00 a zilei urm?toare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care pre?urile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de c?tre Agen?ie a sumelor pl?tite.
4.1. Turistul este obligat s? comunice Agen?iei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea în?tiin??rii prev?zute la cap. III pct. 1, hot?rârea sa de a opta pentru:
   a) rezilierea contractului f?r? plata penalit??ilor; sau
   b) acceptarea noilor condi?ii ale contractului.
   4.2. În cazul în care turistul reziliaz? contractul sau Agen?ia anuleaz? c?l?toria turistic? înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
   a) s? accepte la acela?i pre? un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent? sau superioar?, propus de Agen?ie;
   b) s? accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar?, propus de Agen?ie, cu rambursarea imediat? a diferen?ei de pre?;
   c) s? i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
   4.3. În toate cazurile men?ionate turistul are dreptul s? solicite Agen?iei ?i o desp?gubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului ini?ial, cu excep?ia cazurilor în care:
   a) anularea s-a f?cut datorit? nerealiz?rii num?rului minim de persoane men?ionat în contract, iar Agen?ia a informat în scris turistul cu cel pu?in 15 zile calendaristice premerg?toare datei plec?rii;
   b) anularea s-a datorat unui caz de for?? major? (circumstan?e imprevizibile, independente de voin?a celui care le invoc? ?i ale c?ror consecin?e nu au putut fi evitate în ciuda oric?ror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezerv?rile, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
   c) anularea s-a f?cut din vina turistului.
   5. Turistul are dreptul s? rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabil?, este obligat s? desp?gubeasc? Agen?ia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excep?ia cazurilor de for?? major? definite conform legii.
    Dac? turistul solicit? schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oric?rora dintre servicii, aceasta echivaleaz? cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalit??ilor legale la momentul respectiv, ?i încheierea unui nou contract.
   6. Turistul este obligat s? achite la recep?ia unit??ii hoteliere taxa de sta?iune, taxa de salubrizare, precum ?i alte taxe locale, f?r? a putea pretinde desp?gubiri sau returnarea sumelor de la Agen?ie.
   7. Turistul este obligat s? prezinte la recep?ia unit??ii hoteliere actele sale de identitate, precum ?i documentul de c?l?torie eliberat (voucher, bilet de odihn? ?i/sau de tratament), în vederea acord?rii serviciilor turistice.

ART. 5: RENUNTARI, PENALIZARI, DESPAGUBIRI

   1. În cazul în care turistul renun?? din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz? Agen?iei penaliz?ri dup? cum urmeaz?:
a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
b) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
   2. Pentru biletele de odihn? ?i/sau de tratament cump?rate prin organiza?ii sindicale, Agen?ia va face restituiri numai în baza cererilor de renun?are contrasemnate ?i ?tampilate de reprezentantul organiza?iei sindicale.
   3. În cazul în care o ambasad? refuz? s? acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor re?ine toate taxele achitate de Agen?ie prestatorilor direc?i, precum ?i cheltuielile de operare proprii acesteia.
   4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaz? pachetul de servicii turistice refuz? s? se mai întoarc? în România ?i autorit??ile din ?ara respectiv? fac cheltuieli de orice natur? cu acesta, turistul respectiv are obliga?ia de a suporta toate aceste cheltuieli.
   5. Penaliz?rile echivalente cu pre?ul contractului se aplic? ?i în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac? nu poate pleca în c?l?torie pentru c? nu are actele în regul? sau dac? este întors de la grani?? de c?tre poli?ia de frontier?.
   6. Turistul trebuie s? depun? în scris cererea de renun?are la pachetul de servicii turistice, cu num?r de înregistrare la Agen?ia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renun?are nu este luat? în considerare.
   7. Agen?ia va acorda desp?gubiri în func?ie de gradul de nerespectare a obliga?iilor din contract.

ART. 6: RECLAMATII

   1. În cazul în care turistul este nemul?umit de serviciile turistice primite, acesta are obliga?ia de a întocmi o sesizare în scris, clar ?i explicit, cu privire la deficien?ele constatate la fa?a locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agen?iei, cât ?i prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
   2. Atât Agen?ia, cât ?i prestatorul de servicii turistice vor ac?iona imediat pentru solu?ionarea sesiz?rii. În cazul în care sesizarea nu este solu?ionat? sau este solu?ionat? par?ial, turistul va depune la sediul Agen?iei o reclama?ie în scris, în termen de maximum .... zile calendaristice de la încheierea c?l?toriei, Agen?ia urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, s? comunice turistului desp?gubirile care i se cuvin.

ART. 7: ASIGURARI

Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere ?i/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilit??ii sau falimentului Agen?iei la Societatea de Asigurare UNIQA ASIGURARI din localitatea Bucuresti, B-dul Dacia, nr 30, et. 1-3, sector 1, telefon 021- 212 08 82, fax 021- 212 08 41/ 42/ 43.                            .
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care s? acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asisten?? care s? acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boal? sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

ART. 8: DOCUMENTELE CONTRACTULUI

DOCUMENTELE CONTRACTULUI se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

ART. 9.: DISPOZITII FINALE

1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.